Stanovte si cíle. Pokaždé to začíná naprosto originální a skvělou myšlenkou, ale často se stává, že tím to taky skončí. Rozložte si nápad na menší celky, a určete si pro každý z nich očekávání a náklady. Jakmile si stanovíte cíle, najednou se vyloupne, co se reálně vyplatí, což nejednomu samozřejmě dodá na odvaze začít s podnikáním. Ani se pak nenadáte a váš e-shop bude z ničeho nic mezi nejlepšími nejen na českém trhu. Možná vám v tom pomůže jednoduchý checklist:
Naplánujte své kapacity
A to jak v případě, že už na daném trhu nějaký ten pátek fungujete a chcete si z něj ukousnout větší podíl, tak i pokud vás vaše sny nesou za hranice naší republiky. Musíte si zkrátka naplánovat vlastní kapacity. Co to zahrnuje? Spadá sem skladová dostupnost, možnosti balení vašich produktů, zákaznickou podporu, cashflow apod. Nebraňte se expanzi na další trh, váš e-shop i obrat tam poroste dost možná rychleji než u nás.
Možnosti trhu
Máte produkt, u něhož si nejste tak úplně jisti, jestli přinese očekávané obraty? Definujte si jeho přínos a to, čím je zajímavý. Zkuste to nenápadně probrat na různých fórech a získat zpětnou vazbu. Zkuste googlit nebo pomocí plánovače klíčových slov vypátrat, jestli váš produkt nabízí řešení pro skutečně vyhledávané témata.
Zmapujte konkurenci
Jaká je vaše největší konkurence? Jakým způsobem komunikuje? Čím se od ní lišíte? V čem jste jedineční? Naplánujte si vhodné cílení, využijte své konkurenční výhody a hlásejte je do světa. Ať už prostřednictvím bannerů, sociálních sítí nebo reklam, řekněte veřejnosti, jaké jsou vaše priority a v čem se lišíte od konkurence.
Odhadněte náklady na investice a předpoklad tržeb
V jakém rozmezí se pohybují ceny za reklamy v oboru, ve kterém podnikáte? Jak jsou na tom například ceny prokliků v Google Adwords, náklady na úzké cílení na Facebooku? Zkuste odhadnout množství prokliků na základě předchozích statistik a vypočítejte si očekávané náklady.
A co tržby?
Mrkněte se na průměrnou míru vaší konverze, vynásobte to návštěvností a průměrnou hodnotou objednávky a vzejdou vám z toho předpokládané výnosy. Projděte si tímto způsobem každý z kanálů a zjistěte, kde jsou náklady adekvátní a kde ne.
Pozor, nákupní cyklus není vždycky přímočarý
A jednoduchý proklik na web ještě neznamená konverzi. Zvažte kde a jak můžete do zákazníkova rozhodovacího procesu vstoupit. Trasa asistovaných konverzí v Google Analytics vám poskytne určité vodítko, díky kterému zjistíte, jak se zákazník při rozhodování chová.
Dobrou pomůckou vám může být taky model See-Think-Do-Care. Díky tomu si nadefinujete, jak a prostřednictvím kterých kanálů se můžete zákazníkovi přiblížit, pokud o koupi ještě ani nepřemýšlel, ve fázi, kdy už o ní přemýšlí, v případě, že kupuje a následně v době, kdy produkt už využívá. Každá jednotlivá fáze má stejnou důležitost a může přispět ke zvýšení počtu nebo hodnoty konverzí.
Nezapomeňte na svou marži
Výnos se nerovná zisk. Do nákladů na marketing nepočítejte jen náklady na investice do médií jako Adwords, Sklik, Mailchimp, Facebook, Heuréku, nebo nástroje umožňující personalizaci nebo automatizaci a jiné. Do vaší rozvahy rovněž doplňte i náklady na agenturu, čas vašich zaměstnanců a případně i ten váš. Pokud jste však prošli modelem See-Think-Do-Care a budete od výnosů odpočítávat náklady, mějte na paměti, že některé výnosy se dostaví nepřímo později formou opakovaných nákupů nebo kupy příbuzných produktů.
Podcíle pro jednotlivé marketingové aktivity
Vypočítejte si, jakého růstu chcete dosáhnout, kolik objednávek chcete mít a v jaké hodnotě. Do jaké míry je váš produkt vyhledávaný a jestli (a jak moc) ho budete muset aktivně propagovat. Spočítejte si pak očekávané náklady a výnosy, na základě kterých si vymezíte rozpočty.
Co se týče cílů a rozpočtu, vždy to berte z hlediska kvantity i kvality. Jestli chcete zvýšit tržby, kontrolujte i způsob získávání těchto tržeb. Pokud je podíl nákladů na tržby nad rámec vaší marže, zisk vám to nepřinese.
Pokud se snažíte zvýšit návštěvy na vašem webu, kontrolujte, kolik z nich se pustí do akce, jako je rezervace nebo kliknutí na stránku s kontaktem.
Vyhodnocujte a testujte
Když už víte, jaké máte cíle, podívejte se na jednotlivé metriky a pravidelně vyhodnocujte, zda naplňují vaše očekávání. Pokud to nefunguje podle vašich představ, zvažte optimalizace kanálů, které jsou nerentabilní, případně jejich využití vůbec. Pokud to běží, jak má, nestůjte na místě, ale testujte a zvažte využití více kreativ. Přizpůsobte reklamy času a lokaci, upravujte publikum a snažte se poměr kvalita-kvantita vylepšit.
Jasný podnikatelský záměr a nastavení cílů vám zpříjemní cestu budování vašeho e-shopu a značky a zjednoduší komunikaci s dalšími stranami, se kterými budete spolupracovat. Pokud si myslíte, že nastavení cílů je nad vaše síly, ozvěte se nám. Rádi s vámi všechno probereme, společně nastavíme cíle a vybereme způsob propagace, který vám sedne.
