Týden se s týdnem sešel a nastal čas vypustit do světa další díl našeho seriálu.

V prvním díle jste se mohli dozvědět, jaké nástrahy na vás mohou čekat při vyřizování náležitostí, které jsou spjaté zejména s tzv. předrealizační fází.
Teď zaostříme na to, co vše dělat či nedělat při samotné realizaci e-shopu.

Realizace dle vašich přání

Pokud jste rozhodnuti, že svůj e-shop spustíte a vyřídili jste všechny nutnosti, máte nejspíše už také jasno v tom, jaké technické řešení e-shopu si zvolíte. Na výběr máte ze tří možností – tvorba e-shopu na míru, open source řešení (řešení s otevřeným zdrojovým kódem, volně přístupným) a pronájem e-shopu.

E-shop na míru se jeví jako nejlepší možná varianta k uspokojení vašich individuálních tužeb. Skýtá vám velké množství řešení, konzultací a společného plánování realizace vaší vize. Nespornou výhodou je hlavně to, že stojíte celou dobu po boku realizátorů, takže vidíte co jim vzniká pod rukama. Naopak při vás bude stát (nejen) technická podpora, která se bude snažit vyhovět všem vašim požadavkům.

Dopředně si také promyslete to, zda bude váš e-shop napojen na systémy třetích stran, podumejte nad všemi funkcionalitami nutnými pro dobré fungování e-shopu a nebojte se na ně zeptat. Vzhledem k individuálnímu řešení je potřeba očekávat vyšší cenu.

clanek-novinky-dev

 

Dodavatel pod drobnohledem

Se všemi informacemi výše se pojí také analýza dat od dodavatelů – ta je nepostradatelná. Mnohdy může nastat situace, kdy chcete poskytnout zákazníkům velké množství produktů, které jsou však uložené v nefunkční či zastaralé databázi a už je problém na světě. Může se totiž stát, že systém dodavatele nebude schopen vytvořit základní exporty či importy, takže informace o produktech (včetně třeba popisků či fotografií zboží) nebude možné převést do e-shopového systému.

Když už je řeč o popiscích a fotografiích, i u nich si ověřte, že jsou u dodavatele k dispozici, a pokud ano, zjistěte, jaká je jejich kvalita, velikost atd.

Představte své zboží

Produkty k prodeji tvoří centrum celého vašeho byznysu, proto dbejte na jejich detail. Jádro je složeno z trefného názvu produktu, jeho ceny, momentální dostupnosti, vlastností produktu (jeho parametry, přednosti) a kvalitní fotografie.

Seřaďte si produkty podobně, jako byste je chtěli prodávat v kamenném obchodě. Výpis produktů musí být zákazníkům jasný a přehledný. Hlavní je řazení produktů a filtrování produktů podle základních parametrů jako jsou cena, velikost, značka atd. Poskytněte zákazníkům co nejpřesnější informaci o tom, jaké produkty vlastně nabízíte a proč je právě vaše zboží to, které zákazník chce.

Propojování

Stejně jako jsme řešili např. skladové prostory či účetnictví v minulém díle v tzv. offlinu, řeší se tyto věci také v onlinu. Rozmyslete se, zda budete chtít vést sklad online či mít účetnictví ve vámi vybraném účetním systému. V tom případě bude potřeba, aby se informace přenesly také do administrace e-shopu. I v této situaci můžete mít naši technickou pomoc při ruce.

skladovy_system

 

Se všemi v kontaktu

Když už se tedy na technické realizaci e-shopu ustavičně pracuje, zaměřte se na další nezbytnosti, bez nichž prostě e-shop nemůže fungovat. Do této skupiny věcí bez pochyby patří důležité dokumenty pro zákazníky, jako je např. protokol pro vrácení či reklamaci zboží a zejména obchodní podmínky, které byste měli mít řádně právně zkonzultované. S těmito dokumenty souvisí nutnost uvedení kontaktních údajů vaší firmy jako adresa, IČ aj.

Hlavně neopomeňte uvést kontaktní údaje určené vašim zákazníkům. Jsou to tyto: telefonní číslo pro zákaznickou podporu (s časovými údaji od kdy do kdy je podpora přístupná), e-mailová adresa pro dotazy zákazníků a adresa, na kterou mohou zákazníci zboží vracet. Stejně jako je klientská podpora důležitá pro vás, je zákaznická podpora nezbytná pro vaše zákazníky, proto ji nezanedbejte – tvoří velkou část vaší značky.

Zejména doména…

K tomu, abyste mezi kontaktními údaji mohli uvést i zmíněný e-mail, potřebujete jeho založení a s tím nezbytné vytvoření domény. Bez ní by váš e-shop nemohl nikdy reálně existovat. Registrace domény je jedna z věcí, kterou musíte v e-podnikání udělat hned mezi prvními kroky. Její registraci vám rádi zařídíme a následně vytvoříme e-maily pro váš projekt.

Při registraci domény je potřeba učinit tři zásadní kroky, a to zkontrolovat, zda doménu, kterou jste si vymysleli, nevlastní již někdo jiný (pro české lze ověřit zde); pokud jde o dvouslovný název domény, zaregistrujte variantu s pomlčkou i bez pomlčky; v případě, že je pravděpodobné komolení názvu domény, rozhodně zvažte, zda neregistrovat i špatnou verzi.

Přijímejte platby, expedujte zboží

Zdá se, že všechny online náležitosti se právě procesují, a tak se zaměříme na metody platby a dopravy, jejichž podmínky již máte nasmlouvané. Informace o tom, kdo vám bude zajišťovat platby i dopravu nezapomeňte poskytnout realizátorům vašeho e-shopu, kteří zajistí propojení vámi zajištěné podmínky do online modulu. V rámci dopravy musíte mít tedy přesně nadefinované její způsoby, ceny, nastavení úrovně dopravy zdarma, jestli máte odběrné místo na skladě atd.

Klasikou mezi českými dopravci je Česká pošta, existuje ale mnoho dalších dopravců, jejichž služby můžete využít. Mimoto si můžete vybrat z mnoha dalších způsobů, které zajišťují, že se vaše zboží dostane do rukou zákazníka – kurýrní služby, osobní odběr na prodejně nebo osobní odběr na cizích výdejních místech.

Stejně postupujte i u nasmlouvaných možností plateb. Pokuste se nabídnout co nejvíce možných bank, u kterých lze provést platbu bankovním převodem. Také online platby umožňuje několikero poskytovatelů platebních bran, jak už ale víte.

Man holding credit card and entering card numnber to complete purchase

Prodejte se

Teď bychom se měli zaměřit na to, kde všude (se) bude váš e-shop prodávat. Samozřejmě, že prodej v pravém slova smyslu bude probíhat zejména na vašem shopu v rámci onlinu. Internet je ovšem mocný nástroj a proto je potřeba jej využít, jak se dá.

Prezentujte se na zbožových srovnávačích, s čímž vám opět rádi pomůžeme – v současnosti máme připravené tzv. feedy pro různé srovnávače (např. Heuréka, Zboží.cz aj.). Dnes už nezbytnou součástí prodeje je sebeprezentace na sociálních sítích. V rámci zvýšení prodeje se zaměřte také na vlastní blog a další možnosti jako je e-mailing (nástroj přímého marketingu – cílené rozesílání mailových nabídek), remarketing (cílení internetové reklamy) či PPC (nástroj internetové reklamy, tzv. pay per click).

Zajistěte si někoho, kdo se vám o všechny tyto online záležitosti postará. My vám s velkou chutí poskytneme naše služby. Náš kvalitní marketingový tým má mnoho cenných zkušeností, o které se rád podělí i s vámi. Velmi podnětné může být převedení online reklamy do offlinu v podobě polepů, dárkových předmětu aj.

10 e-mailových nezbytností

 

Důvěřuj, ale prověřuj

Jestli už máte pocit, že je váš projekt připraven a třesete se na to, až jej vypustíte do světa, je to skvělé. Ale znáte to pořekadlo: Dvakrát měř, jednou řež. Proto před spuštěním proveďte finální kontrolu, abyste se vyhnuli zbytečným průšvihům.

Co vás tedy musí zajímat, je funkčnost e-shopu:

K tomu patří i finální vizuální styl vašeho e-shopu.

Pokud jakákoli data exportujete ze třetí strany, ověřte si funkčnost exportů a importů.

Objednávkový proces jako takový – vžijte se do kůže svého zákazníka a projděte si všechny kroky nákupu: zda vše funguje, jsou-li všechny kroky košíku v pořádku, jeví se jako přehledný, je intuitivní atd.

Zkontrolujte nastavení zákaznických e-mailů – jestli obsahují všechny informace důležité pro zákazníka jako info o platbě, dopravě atd. (i jejich samotné nastavení).

Kontaktní formuláře – jestli jde vyplnit všechna políčka, formulář se odešle bez problémů.

Kontaktní údaje.

Funkčnost filtrace a zařazení zboží – a další informace o zboží, kvalita fotografií aj.

Funkčnost webových stránek ve všech prohlížečích.
Pokud jste se i dnes pročetli až sem, máte nakročeno k tomu stát úspěšným internetovým obchodníkem. Důležité je nenechat nic ladem. Aktivně se na utváření vlastního projektu podílejte a vaše investice, časová, duševní i finanční, se vám vrátí.

My v Shockworks budeme potěšeni, pokud nám dáte možnost stát při vás ve všech fázích.

Dominika Bartošová

Author Dominika Bartošová

More posts by Dominika Bartošová