E-mail marketing má mnoho podob. Některé reklamní e-maily zastupují tištěné letáky s obrázky a cenami, další jsou jen textové, jiné otevíráme kvůli inspiracím, videím nebo článkům. Některé e-maily znají i naše jméno a oslovují nás jím. My se dnes zaměříme na e-mailingové začátky. Mám tu pro vás 10 věcí, na které byste v žádném e-mailu neměli zapomenout.
1. Myslete hlavně na obsah
Mnoho e-shopů se ubírá taktikou letákových e-mailů, které jen suplují původní funkci papírových letáků na prodejnách. Kromě aktuální nabídky a cen se z nich nic nedozvíte. Budoucnost marketingu e-shopů je v komunikaci a navazování vztahů s klientem. E-mail dokáže být v tomto smyslu silným médiem, když je využíván správným způsobem. Mluvte o tom, co máte rádi a jen zlehka naťukněte, co vám dopomohlo k lepším výsledkům. Byly to nové běžecké boty? Chcete-li, aby byla právě vaše značka lovebrandem, začněte investovat do komunikace s klienty a předběhněte své konkurenty. Největší investicí bude v tomto případě váš čas.
Na následujícím obrázku můžete vidět příklad profesionála ve svém oboru, který v e-mailu vyjadřuje svůj názor na produkt. Osobní přístup se cení. Zákazníci chtějí vidět, kdo za značkou stojí.
2. Zvolte správně jméno odesílatele
Zdá se to banální, ale i tento prvek může velmi snížit počet otevření vašeho e-mailu. Jméno, kterým e-mail posíláte by mělo být vždy v e-mailové schránce jednoznačně odlišitelné. Pokud dostanete e-mail od Jany Novotné, která vám už v předmětu e-mailu nabízí slevu a vy netušíte, kdo Jana Novotná je, budete s otevřením e-mailu pravděpodobně váhat, protože nevypadá úplně věrohodně. Lepší variantou je název e-shopu nebo firmy, který si čtenář e-mailu rychle spojí. Pokud chcete používat místo názvu firmy jméno a příjmení, měli by ho všichni vaši zákazníci bezpečně znát. Tuto volbu tedy doporučuji jen v případě, že je s vaší značkou pevně spojeno jméno zakladatele nebo jinak známé osoby, jejímž jménem e-mail píšete. Můžete také zkombinovat jméno firmy a jméno konkrétního člověka. Ve vztahu k předchozímu příkladu bychom mohli použít třeba Marek z Florbal.com nebo Florbal.com | Marek.
3. Promyslete předmět e-mailu
Předmět by měl být jasný a výstižný. Můžete vyzkoušet samozřejmě přidat trošku kreativity a vtipu. Vhodný nadpis by měl být krátký – ideálně do 6 slov, aby byl čitelný jako celek i na malé obrazovce mobilu.
4. Připojte anotaci
Anotace je první text v emailu, který je stále vidět za předmětem e-mailu v seznamu náhledu doručené pošty a navozuje atmosféru e-mailu. Za ním je typicky text odkazu Otevřít v prohlížeči. Jelikož tento text v náhledu e-mailu nechceme, je dobré napsat anotaci s alespoň jednou větou a vyplnit tak prostor za předmětem e-mailu. Anotace samozřejmě nemusí být tak dlouhá, je to jen doporučení. Každopádně ale napište alespoň nějakou anotaci, jistě to bude působit lépe než nic.
5. Myslete na možnost lepšího zobrazení
Doplňte do e-mailu tlačítko pro otevření e-mailu na webu – v lepším nebo čitelnějším zobrazení. Některé mobilní aplikace nebo starší e-mailové prohlížeče nemusí ukazovat e-maily úplně správně. Vynechávají obrázky nebo některé části formátování e-mailu. Tímto tlačítkem odkážeme čtenáře na ideální zobrazení newsletteru. Možnost lepšího zobrazení e-mailu vám automaticky poskytvou nástroje pro správu e-mailingu jako například Mailchimp, který používáme my.
Hledáte jak vytvořit responzivní verzi newsletteru? I s tímto vám tyto chytré aplikace pomohou. Mailchimp má mnoho základních responzivních šablon, na kterých můžete jednoduše postavit design svého newsletteru.
Takto vypadá náhled základní responzivní šablony newsletteru pro obrazovku počítače (vlevo) a mobilní zařízení (vpravo) v Mailchimpu.
6. Přidejte obrázky a alternativní texty
Obrázky jsou hezké, přitahují pozornost, ale nejsou nezbytné. Dobře se může osvědčit i prostý text s odkazy http://blog.mailchimp.com/how-sticker-mule-combines-e-commerce-and-email/
K obrázkům je vhodné přidat tzv. alternativní text, který se zobrazí místo obrázku, když je obrázek prohlížečem zakázaný. Alternativní text by měl vždy popisovat obrázek – doplnit informace, které by se mohly ztratit, kdyby obrázek nebyl vidět – jsou-li na něm například nějaké texty.
A takto to může vypadat, když se obrázky z e-mailu ztratí, ale jsou vhodně pojmenované alternativním textem. Všechny texty jsou mimo obrázky, takže se zobrazí správně i když obrázek není vidět.
7. Nezapomeňte na odkazy a CTA
Důvodem, proč posíláte e-maily je to, aby si na vás zákazníci vzpomenuli, ale také aby se dostali na váš web. Využívejte proto vhodně odkazy a tlačítka. Odkaz by měl být umístěn v textu přirozeně a měl by vést na vhodnou související stránku na Vašem e-shopu (produkt, kontakty, blogový článek, titulní strana).
Odkaz také vkládejte na všechny obrázky. Kdyby na obrázku nebyl vložen odkaz, může se na něm v některých prohlížečích ukazovat šipka, která naznačuje, že se dá obrázek stáhnout. Nevypadá to esteticky a většinou nechcete, aby si zákazníci stahovali obrázky z newsletteru.
Kromě běžných odkazů můžete používat také tlačítka z výzvou k akci, která jsou mnohem výraznější, než odkaz. Nepřehánějte to s nimi, jedno nebo dvě do celého e-mailu stačí. Tlačítka by se neměla přebíjet a překřikovat. Udělejte tedy jen jedno tlačítko skutečně výrazné a ostatní nahraďte odkazy nebo méně výraznými tlačítky.
Následující obrázek je záměrně zmenšený. Tímto jednoduchým trikem si můžete ověřit, jestli je vaše hlavní Call To Action dostatečně výrazné.
8. Nechejte na sebe kontakt
Nezapomeňte do e-mailu předat kontakt na firmu, webové stránky, telefonický kontakt na e-shop nebo zákaznickou podporu, případně výdejní místa nebo prodejny. Vašim zákazníkům usnadníte práci s hledáním těchto údajů a údaje zároveň zákazníka ujišťují, že čte e-mail od skutečné firmy. Kontakt ideálně nevkládejte do obrázku, ale napište jej textem. Když chytrý telefon rozpozná telefonní číslo v e-mailu, umožní klientovi rovnou na toto číslo zavolat nebo ho jednoduše zkopírovat.
9. Neberte možnost odhlásit se
Velmi důležitá část každého hromadného e-mailu je možnost zákazníka odhlásit se, kdykoli chce. Když mu tuto možnost nedáte, může Vás nahlásit jako spam a to Vám ublíží mnohonásobně více, než zákazníkův odchod. Zákazník se přihlásil k odběru dobrovolně a stejně dobrovolně může svůj odběr také odhlásit. Typicky bývá tato možnost v e-mailu úplně dole. Je vhodné ji dobře označit, aby zákazník nemusel hledat tří milimetrové písmo.
10. Dolaďte verzi bez formátování
Varianta e-mailu úplně bez formátování, která je smysluplná i bez obrázků a designu. Mailchimp tuto variantu označuje slovem Plaintext a vytáří ji částečně sám. Je vhodné tuto variantu projít a doplnit, aby mohla fungovat jako samostatný e-mail.
Doufám, že byl tento článek pro vás spíše opakováním toho, co už dobře víte a dodržujete. Pokud je tomu tak, doufám, že vás alespoň první bod tohoto seznamu vedl k malému zamyšlení, co by šlo ještě vylepšit. Pokud byste chtěli pomoci se základním nastavením e-mailingu, můžete se na nás obrátit. Nezapomínejte však na to, že by váš marketing měl být jednotný a komplexní.
