E-mail marketingMarketing

Budování brandu pomocí e-mail marketingu

Přemýšlíte nad svým e-mail marketingem komplexně? Většina lidí si e-mail marketing představuje jen jako propagaci výrobků se slevou. Pokud provozujete e-shop, budou tyto e-maily jistě velkou a podstatnou částí vašeho e-mail marketingu. Tou druhou velkou částí by mělo být budování brandu.

Základními předpoklady budování brandu je správné využívání grafického a komunikačního manuálu a korektní přístup k databázi kontaktů. Při tvorbě nového e-mailu vždy myslete na člověka, který jej bude číst. Vždy si položte otázku: „Jakou má tento konkrétní e-mail pro člověka hodnotu a jak na něj bude působit?“ Pokud bude působit nepříjemně nebo vtíravě a nebude mít pro zákazníka jinou hodnotu, než slevové kupony, brzy se vaše e-maily dostanou do skupinky neotevíraných a nevítaných. Ideálně by dobrý design měl řešit zákazníkův problém a odpovídat na zákazníkovy potřeby a otázky. Tento princip se dá uplatnit i v e-mailingu.

Budování brandu není o bezmyšlenkovitém rozesílání  jedné kampaně za druhou, ale o budování vztahu zákazníka a značky. Vztah můžet začít budovat na e-shopu nebo například prostřednictvím vítacích e-mailů.

Vítací e-maily

Vítací e-mail obvykle spočívá v tom, že zákazníkovi oznamuje zápis do vaší databáze kontaktů. Vůbec ale nemusí být strohý. Když má zákazník dostat vítací e-mail, tak ať to stojí za to!

Vymyslete poutavý obsah

Máte na vašem e-shopu blog nebo sekci s poradnou? Naservírujte novému zákazníkovi odkazy na zajímavý obsah. Vděčným materiálem jsou třeba články jak vybrat správnou velikost nebo správný typ zboží. Můžete také odkazovat na tipy z módní sekce nebo návody. Vždy záleží na konkrétním zaměření e-shopu.

Vyzdvihněte své přednosti

Máte na e-shopu zajímavý bonusový systém nebo jedinečnou nabídku určitého typu produktů? Máte kamenné prodejny, kde je možné si zboží vyzkoušet? Všechno se počítá. Musíte jen přijít na to, co je vašimi největšími výhodami a co je zároveň výhodou i pro zákazníky.

Segmentujte

Vítací e-maily jsou vhodným místem pro roztřídění vaší databáze do skupin podle zájmů, věku, pohlaví nebo demografie. Záleží na tom, jaké údaje jste následně schopni využít pro efektivní segmentaci databáze. Nabídněte zákazníkům, že si mohou vybrat, jaký typ e-mailů chtějí dostávat a nechte je vyplnit krátký formulář. Zákazníci budou spokojení, že ve schránce najdou jen to, co si vybrali a nebudou od vás utíkat, protože jim posíláte nerelevantní nabídky. Vám se zvýší podíl spokojených zákazníků a s ním také počet otevření a prokliků e-mailů.

Pošlete slevový kód

Čeští zákazníci mají rádi slevové kódy. Sleva je často kouzelným slůvkem, které přiměje lidi o nákupu alespoň přemýšlet. Ve vítacích e-mailech můžete poskytnout zákazníkovi slevu na první nákup. Dejte si ale pozor, abyste tento vítací e-mail neposlali zákazníkovi, který právě nakoupil. Vypadalo by to zvláštně a zákazníka by tato sleva mohla zklamat nebo rozzuřit. Každopádně by to nemělo úplně pozitivní dopad na brand. Pokud zákazníkovi poskytnete slevu na první nákup, hezky mu představíte svou společnost a dáte mu časový rámec, kdy je možné slevu uplatnit, je pravděpodobné, že slevu využije a opravdu nakoupí. Pokud slevu neomezíte žádným časovým limitem, zákazník si může slevu schovávat na později, za měsíc na ni zapomene a nákup neuskuteční. Slevový kód můžete samozřejmě připomínat zákazníkovi dalšími e-maily, ale mírný časový tlak v tomto případě neuškodí.

shutterstock_250871050

Ukažte své profily na sociálních sítích

Budování brandu jen jedním marketingovým kanálem může být silné. Pokud propojíte více marketingových kanálů dohromady,  je to pro váš brand každopádně přínosem. Když zákazníka lákáte na svůj profil na sociální síti, měl by tento profil být udržovaný a měl by také splňovat zásady budování brandu.
Pozvěte zákazníka ke sledování vašeho profilu na sociální síti a odprezentujte, co všechno se tam dozví.

Nechte se kontaktovat

V každém e-mailu by měl být viditelně uveden kontakt na společnost, jejímž jménem byl e-mail zaslán. Vhodné je uvádět i e-mailový a telefonický kontakt a adresy prodejen. Pokud máte zákaznickou linku nebo on-line zákaznickou podporu, můžete na ni zákazníky také odkázat.

Posouvejte brand ve všech e-mailech

Dejte si na vítacích e-mailech záležet. První dojem je opravdu důležitý a může vašemu brandu hodně prospět. Na druhé straně nestačí vypiplat vítací e-maily a nechat ty ostatní beze změny. Tipy z tohoto článku můžete využít pro kampaně, stavové e-maily i remarketing. Důležité je vždy najít ten správný kousek, který bude odpovídat potřebám vašeho zákazníka a utvrdí ho v tom, že je váš brand prostě skvělý.

Lenka Plháková

Author Lenka Plháková

Vytváří grafiku webových stránek a věnuje se UX designu. Jejím posláním je tvořit uživatelsky přívětivé a zároveň vizuálně působivé prostředí e-shopů.

More posts by Lenka Plháková