Facebook představil funkci, která umožňuje odpovídat uživatelům na komentáře a příspěvky přímo přes aplikaci Messenger. Přečtěte si, v čem vám může funkce pomoci a na co si dát pozor.
Nové tlačítko „Zpráva“
Komunikovat se značkou přes Facebook je přirozené stále pro více lidí. Je to logické. Dnes je zvykem využívat Messanger – tedy chat od Facebooku – stejně jako ještě nedávno e-maily a sms zprávy. Druhým důvodem je oslovení značky veřejně, což mnoho lidí preferuje v případě problému. Přirozeně mají pocit, že veřejná zpráva nemůže být na rozdíl od e-mailu ignorována.
Tento způsob zákaznické podpory však mohl vést k tomu, že jste veřejně řešili klientský problém nebo jste museli uživatele v komentáři žádat, aby vás kontaktoval e-mailem či přes zprávu. Novou funkcí vám Facebook komunikaci ulehčí – nyní je totiž možné odpovědět přímo z příspěvku pomocí soukromé zprávy. U příspěvku uvidíte kromě možností “To se mi líbí” a “Odpovědět” také tlačítko “Zpráva”, pomocí kterého ihned odpovíte formou soukromé zprávy, která automaticky odkazuje ke komentáři, na který reagujete.
Reakce přímo z reklamy
Související novinkou je také tlačítko „Call to Action“ „Zpráva“ pro reklamy. Toto tlačítko můžete využít v reklamě stejně, jako tlačítko „Koupit“ a dát tak uživatelům možnost snadněji s vámi navázat komunikaci přímo v souvislosti s propagovaným produktem nebo službou. Zpráva vám dorazí s odkazem na konkrétní reklamu, takže se nemusíte obávat zmatků.
Jak zvládnout podporu na 100 %
Malý háček je v tom, že nyní nebude veřejně vidět, že reagujete na zprávy uživatelů a řešíte jejich problémy. Značkám, které mají rychlé reakce na zprávy Facebook pomáhá tak, že jim udělí ikonu „Stránka, která velmi rychle reaguje na zprávy“. Podmínky jsou ovšem velmi náročné. Pro získání odznaků musíte na 90 % zpráv odpovědět do pěti minut. Ano, to je náročné. Facebook nicméně také umožňuje vypnout soukromé zprávy ve chvíli, kdy „nemáte otevřeno“.
Další možností je reagovat pomocí veřejného komentáře, zároveň poslat uživateli soukromou zprávu s detaily a problém dořešit pomocí zpráv. Zkrátka reagujete na zprávy vždy tak, jak byste chtěli, aby jiná značka komunikovala s vámi.
Co říkáte na novou funkci Facebooku? Myslíte, že vám usnadní komunikaci s fanoušky?
