Zákazníci si postupně zvykají na vyšší komfort online nákupu a stále rostoucí šíři doplňkových služeb. Některé služby přímo vyžadují, jiné je mile překvapí a mohou urychlit spontánní rozhodnutí k nákupu či motivovat k opakovanému nákupu.
V Shockworks neustále rozšiřujeme portfolio služeb, které může provozovatel e-shopu svým zákazníkům nabídnout – dnes představuji našeho nového partnera ERV Evropskou pojišťovnu, a. s. Jak souvisí pojištění s e-shopem? Velmi úzce. Podívejme se na dva příklady:
- Zákazník – vášnivý cyklista – si pořídí v e-shopu své vysněné kolo. Netrpělivě vyrazí na výlet se zastávkou na svačinku či orosenou sklenici lahodného moku. Kolo si mezitím „vypůjčí“ nějaký lump, zámek-nezámek.
- Jiný zákazník e-shopu – tentokrát fotograf a lovec zážitků – vyrazí se svým novým fotoaparátem do hor lovit unikátní záběry krásné scenérie. Jenže ouha – malé klopýtnutí a optika je na maděru.
Oba scénáře mohou mít relativně dobrý konec v případě, že e-shop umožnil vyřídit si pojištění přímo při nákupu v e-shopu a cyklista i fotograf toho využili.
Jak to funguje z pohledu zákazníka?
Velmi jednoduše. Zákazník je při vložení zboží do košíku upozorněn na možnost zároveň sjednat pojištění daného produktu. Pokud má zájem, pouze zaškrtne příslušné políčko a tím dojde k automatickému sjednání pojistné smlouvy. Žádná zbytečná administrativa a starosti navíc. Pokud zájem nemá, tuto možnost ignoruje a není dále obtěžován.
Jak náročná je integrace služby do e-shopu?
Minimálně. V rámci našeho partnerství s ERV Evropskou pojišťovnou, a. s. známe technické požadavky a současně zohledníme UX požadavky na správné umístění služby do nákupního procesu. Navíc pomůžeme s vyřízením potřebných formalit.
Co všechno se dá pojistit?
Fotoaparáty a fototechnika obecně, hudební nástroje, šperky, hodinky, jízdní kola.
WIN – WIN – WIN
Nejlepší obchody jsou ty, které přináší užitek všem zúčastněných stranám. V našem případě je spokojený koncový zákazník, protože si mohl službu pořídit rovnou při nákupu a s minimální námahou – pouhým zaškrtnutím příslušného políčka. Spokojený je také provozovatel e-shopu. Rozšířil portfolio svých služeb a má tak další konkurenční výhodu. S minimem starostí.
No, a když jsou spokojeni všichni okolo, tak jsme spokojeni i my v Shockworks.
ERV Evropská pojišťovna se představuje:
ERV Evropskou pojišťovnu založila v roce 1993 přední dánská specializovaná pojišťovna Europaeiske. Navázala tím na přerušenou tradici společnosti působící v Československu již od roku 1920. Dnes je ERV Evropská pojišťovna součástí prestižní asociace European Travel Insurance Group (ETIG) a prostřednictvím mateřské ERV (Europäische Reiseversicherung AG) patří do rodiny ERGO a Munich Re, jedné z vedoucích světových zajišťoven. Toto silné mezinárodní zázemí nám umožňuje být i v České republice nositeli světových trendů ve svém oboru. ERV je nejsilnějším světovým hráčem v cestovním pojištění. Lídry trhu jsou společnosti ERV v Německu, severských zemích, ve Španělsku, ale třeba i v Polsku, Česku či na Ukrajině. Celosvětový obrat skupiny ERV se pohybuje kolem půl miliardy EUR.
