Jsou pro vás srovnávače cen zboží významným zdrojem návštěvnosti a tržeb? Pokud ano, v dnešním článku se dozvíte, jak z tohoto marketingového kanálu vytěžit ještě víceV minulém článku jsme si obecně představili srovnávače cen zboží a to, jak fungují, pro jaké prodejce jsou vhodné a které srovnávače vám pravděpodobně přinesou peníze. V dnešním článku se podíváme na aktuálně nejnavštěvovanější a nejpropracovanější systém Heureka, na jeho funkce a také na to, jak z něj vytěžit maximum pro vaše podnikání. Naši klienti budou moci těžit i z konkrétních návodů pro náš redakční systém Alfax, které nastavení a optimalizaci usnadní.

Registrace a vyplnění profilu

Ano, začínáme od samého začátku působení na Heurece, protože v této fázi se často opomíjí některé důležité informace, které zákazníci ocení. Zaregistrovat se můžete na login.heureka.cz/register/. Jako jméno zvolte název svého obchodu, neboť toto jméno se bude na Heurece veřejně zobrazovat. Pod zvoleným e-mailem se budete přihlašovat na Heureku a také dostávat důležitá upozornění (např. když nastane chyba ve feedu).

Alfax tip: XML feed (zdrojový soubor s produkty) pro Heureku naleznete v Alfaxu pod záložkou Marketing –> Porovnávače cen

Nastavení placeného režimu

Heureka nabízí dva typy zobrazování vašich produktů, z toho jeden je zcela zdarma a u druhého platíte za každý proklik do vašeho obchodu podle nastavené maximální ceny za proklik. V případě tzv. free režimu se vaše produkty budou zobrazovat pouze ve fulltextovém vyhledávání (v případě, že uživatel využije vyhledávání na Heurece), zatímco v případě PPC režimu se vaše produkty spárují s konkurenčními a budou se zobrazovat v relevantních kategoriích. Vzhledem k tomu, že srovnávače cen (a Heureka obzvlášť) jsou velmi rentabilní, doporučujeme zvolit PPC režim, neboť jen tak vám může Heureka posloužit jako zdroj významného podílu návštěvnosti a tržeb obchodu (někdy dokonce nejvýznamnější).

Nastavit placený režim můžete v administraci Heureky pod položkou Nastavení zobrazování, kde kliknete na odkaz Aktivovat do PPC.

V administraci Heureka můžete také stanovovat vlastní maximální ceny za proklik (je podmíněno vlastnictvím certifikátu Ověřeno zákazníky), které jsou vyšší než výchozí minimální ceny nastavené Heurekou. A jak si vypočítat, jaká je optimální maximální cena za proklik (CPC)? Jednoduše. Maximální cena za proklik by měla být nastavena tak, aby celkové náklady na prokliky byly rovny nebo menší než výnosy z prodaného produktu. Zde je rovnice pro výpočet maximální CPC:

Max CPC = zisk z prodaného produktu × míra konverze obchodu

Příklad: Chceme vypočítat maximální cenu za proklik florbalové hole, která má cenu 1 000 Kč a my na ní máme zisk 200 Kč. Dále víme, že průměrná míra konverze (procento lidí, kteří na e-shopu nakoupili) je z Heureky 5 %. Podle rovnice nám vychází, že cena za proklik by měla byt maximálně 200 × 0,05 = 10 Kč.

Maximální cenu za proklik můžete přidělit konkrétním produktům v administraci produktů v Alfax (v detailu produktu kolonka „Max. cena PPC na heureka.cz“) nebo můžete maximální CPC nastavit pro jednotlivé kategorie Heureky (v administraci v sekci Nastavení cen prokliku) nebo využít pokročilý nástroj jako je např. Mergado, kde můžete ceny nastavit na základě pravidel (např. i podle toho, zda je produkt skladem, podle výše marže apod.).

Spárování produktů

Účelem srovnávače cen zboží je srovnávat cenu, skladovou dostupnost, kvalitu obchodu a další vlastnosti napříč celým trhem. Proto je třeba usilovat o to, abyste byli v produktových kartách dohledatelní. Toho docílíte správným názvoslovím produktů, vyplňováním EAN kódů a správných kategorií, které se napárují na kategorie Heureky. Pozor, nenechte se ukonejšit vysokým procentem spárovaných produktů, často se totiž stává, že z důvodu odlišných názvů si produkt vytvoří vlastní produktovou kartu a v té je osamocen. Pokud chcete mít kompletní přehled o spárovanosti vašich produktů, je vhodné pracovat s pokročilejšími nástroji jako je např. Mergado nebo správu porovnávačů nechat na profesionálech.

mergado

 

Obr.: Přehled spárovanosti produktů v aplikaci Mergado

Sbírání recenzí

Výběr prodejce, u kterého uživatelé Heureky nakoupí svůj vybraný produkt, nezávisí pouze na ceně, za kterou jej prodejce prodává, nýbrž i na dalších, neméně důležitých faktorech. Jedním z nich je bezesporu kvalita obchodu a jeho důvěryhodnost. Proto je třeba ihned na začátku implementovat zasílání dotazníku uživatelům, kteří u vás nakoupili, s požadavkem na hodnocení nákupu. Tento dotazník Heureka automaticky zasílá 10 dní po uskutečnění objednávky (pokud je dodací lhůta produktů delší, lze se s Heurekou domluvit na jiném časovém rozvrhu). Pokud získáte dostatečný počet pozitivních hodnocení (z toho 90 % zákazníků vás musí doporučit), udělí vám Heureka certifikát Ověřeno zákazníky, který si můžete umístit na web jako symbol důvěryhodnosti e-shopu. Tento certifikát se zároveň zobrazuje na Heurece u vašeho obchodu.

Kvalitní hodnocení vašeho obchodu je také jednou z proměnných, které rozhodují o tom, zda Heureka váš obchod umístí na TOP pozice, což má velmi pozitivní dopad na návštěvnost a tržby prostřednictvím tohoto porovnávače.

top pozice

Obr.: Umístění obchodu Florbal.com na TOP pozici

Certifikát Ověřeno zákazníky je mimo jiné nutnou predispozicí pro další užitečné funkce jako je nastavení maximálních cen za proklik, Sortiment report nebo dostupnostní XML soubor (více o něm dále). Návod na implementaci zasílání dotazníků naleznete v nápovědě Heureky. Pokud chcete zvýšit pravděpodobnost vyplnění dotazníků, můžete např. přibalit leták s poděkováním a žádostí o hodnocení do balíku, zavolat po doručení zboží zákazníkovi a zeptat se ho, jestli byl s nákupem spokojený (a požádat ho o stručné hodnocení na Heurece) nebo třeba zakomponovat žádost do stavového e-mailu.

Na recenze vašich zákazníků, ať už pozivitních nebo negativních, doporučujeme reagovat. Negativní recenze jsou často způsobeny nedokonalou komunikací nebo nesrovnalostmi, které stačí zákazníkům vysvětlit. Pokud se stane, že při vyřizování objednávky dojde k chybě na straně obchodu, je vhodné alespoň napsat omluvnou reakci. Rozzlobený zákazník reakci ocení a bude vědět, že věc řešíte a potenciální zákazníci uvidí, že sice nejste neomylní, ale zároveň nejste podvodníci a snažíte se, aby byl zákazník spokojený. Reagovat na recenze můžete v případě, že jste právě přihlášení na Heurece, přímo ve výpisu recenzí tlačítkem Reagovat.

Alfax tip: Implementace funkce v Alfaxu je záležitostí minuty. Přejděte do Nastavení –> Konfigurace a do vyhledávacího pole zadejte „ověřeno zákazníky“. Vyhledají se vám dvě pole – Klíč Heureka a Povolit/zakázat Heureka. Do pole pro klíč zkopírujte klíč, který najdete na URL http://sluzby.heureka.cz/sluzby/certifikat-spokojenosti/ a v poli Povolit/zakázat Heureka přepište hodnotu 0 na 1. V administraci Heureky pak stačí povolit funkci a vepsat e-mail, ze kterého se budou dotazníky zasílat.

Dostupnostní feed

Dostupnostní feed informuje vaše zákazníky o dostupnosti zboží. Implementace dostupnostního feedu e-shopu vás posune zase o kousek dál a odliší váš e-shop od ostatních (jak můžete vidět na obrázku výše v podobě textu „Doručení do čtvrtka? Objednejte do zítra do 10:00.“). Svůj dostupnostní feed můžete nastavit v sekci Dostupnostní XML soubor v administraci Heureky.

Alfax tip: Našim klientům se dostupnostní feed generuje automaticky a naleznou jej na adrese XXX.XX/feed/heurekastock

Poradna

Máte-li časový prostor pro komunikaci se zákazníky, můžete si nechat zasílat upomínky, pokud uživatel Heureky položí dotaz k produktům, které nabízíte. Reakce na tyto dotazy vás posunou do role profesionála a zviditelní váš obchod. Aktivaci zasílání dotazů na váš e-mail najdete v administraci Heureky pod sekcí „Dotazy z poraden“.

Analýza

Abyste maximalizovali zisk z prodeje přes Heureku, je vhodné si nastavit měření konverzí. Při plné implementaci jste pak schopni si zjistit, jaké kategorie a konkrétní produkty vám přináší zisk a jaké jsou naopak ztrátové a podle toho upravovat ceny za proklik. Pro zjištění, jak jsou na tom vaše produkty ve srovnání s konkurencí, kolik konkurentů nabízí stejné produkty jako vy nebo jaké produkty jsou na Heurece populární, si můžete vygenerovat Sortiment report, který vám tyto otázky zodpoví (je podmíněno vlastnictvím certifikátu Ověřeno zákazníky). Všechny tyto informace si můžete zjistit také v aplikaci Mergado, která vám je nabídne v ucelené a přehledné formě a nabízí další možnosti, jak optimalizovat feed a zvýšit vaše výnosy.

Další funkce

Heureka nabízí kromě výše zmíněného také hromadu dalších možností, které však jdou za rámec tohoto článku a mají co do činění s platebními a doručovacími podmínkami. Jde především o Heureka Košík a síť výdejních míst Heureka Point.

Chcete s nastavením Heureky pomoct? Rádi vám poradíme, stačí se nám ozvat.

Filip Šulák

Author Filip Šulák

More posts by Filip Šulák