Je vaše firma na Facebooku? Výborně! Poctivě plánujete kampaně, máte redakční plán a pravidelně publikujete zajímavé příspěvky? Super! První kroky jsou úspěšně za vámi. Sledujete ale metriky? Pokud ano, patří vám další pochvala. Pro ty ostatní je zde tento článek.
Proč sledovat metriky?
Každý dobrý sportovec si během cvičení měří čas a výkon. Proč? Samozřejmě, aby po nějaké době viděl ve svém výkonu zlepšení nebo naopak zhoršení. Na stejném principu funguje i marketing na sociálních sítích. Aby jste dokázali vaše výsledky neustále zlepšovat, nestačí jen vymyslet kampaň a publikovat příspěvky. Vaše aktivita na sociálních sítích by pak byla jako pohyb naslepo k cíli, který se schovává v mlze. A šance, že se s nahodilým obsahem na Facebooku strefíte do vkusu vašich fanoušků, je mizivá. Je proto potřeba nadále příspěvky sledovat a zpracovávat jejich metriky. Na základě těchto analýz pak můžete upravovat další postupy.
Metri- co?
Like. Share. Comment. Všichni je známe! A to nejen z našich osobních profilů, kde nám palec nahoru od Jardu zvedne náladu. Známe je i z profilů našich firem, kde každý like znamená nejen emocionální, ale hlavně finanční hodnotu. Kromě liků, komentářů a sdílení je tu ale další kvantum metrik, které můžeme (ale nemusíme!) sledovat. Chcete vědět, jakému množství uživatelů se zobrazil váš příspěvek? Dozvíte se to u metriky Dosah. Kolik nových uživatelů objevilo váš e-shop díky Facebooku? To vám prozradí metrika Procento nových návštěv. A nejdůležitější na konec: kolik lidí přesměroval Facebook na váš e-shop, aby tam pak nakoupili? To vám poví čarovná metrika s názvem Konverzní poměr.
Tak jak na to?
Absolutním začátkem všech akcí, masterplánů a strategií je zamyslet se nad tím, co vlastně od sociálních sítí chcete. Jaký je váš cíl? Chcete, aby vám Facebook zvýšil tržby e-shopu? Nebo si raději přejete zvýšit povědomí o své společnosti? Stanovení jasného cíle marketingu je nejpodstatnější částí celé strategie sociálních sítí. Proto se hned nepouštějte do akce, ale věnujte čas přemýšlení o tom, co chcete dosáhnout. A v neposlední řadě pamatujte na to, že pro každý cíl je nutné sledovat jiné metriky. Pokud je vaší metou navýšení počtu fanoušků o 50 %, metrika konverzního poměru vám nepomůže. A naopak, pokud preferujete výkonnostní marketing, bude pro vás určitě důležitější zmíněný konverzní poměr než zaujetí příspěvkami.
Jak tedy sledovat metriky?
Způsobů je několik, no všechny se řídí společnou mantrou: Bez UTM parametrů ani na krok. Po vybrání vašeho cíle, a relevantních metrik, které chcete sledovat, musíte zabezpečit jejich tracking tj. samotný systém sledování. Každý příspěvek s odkazem můžete označit pomocí výše zmíněných UTM parametrů v URL adrese. Tyto parametry (označení, že se jedná o aspekt sociálních sítí, Facebookový příspěvek, a konkrétní jméno kampaně nebo produktu, který příspěvek propaguje) vám zabezpečí spolehlivý tracking těchto odkazů. Bez nich se vám prostě data ztratí. Pokud tedy uživatel klikne na odkaz označení vašimi parametry, budete vědět, že se jednalo o daný konkrétní příspěvek.
Google Analytics
Hlavním úkolem UTM parametrů je sběr statistických údajů pro vytvoření analýzy v rámci Google Analytics. O co jde? Zjednodušeně můžeme říct, že Google Analytics sleduje veškeré informace (nejen) ohledem reakcí uživatelů e-shopu. A vy si z těchto dat vyselektujete ty, které souvisí s vaší sociální sítí. V praxi to znamená, že zjistíte, kolik lidí vám Facebook nahnal na e-shop, kolik z nich odešlo z obchodu aniž by si něco koupilo, nebo naopak jaké procento z těchto návštěvníků se stalo vašimi zákazníky. Podle těchto údajů pak můžete kampaně dynamicky měnit a přizpůsobovat.
A jak těchto informací využít v praxi? Sledování metrik vám efektivně pomůže rozhodnout, jaký typ obsahu se bude líbit vašemu obecenstvu a čemu se naopak v příspěvcích zdaleka vyhnout. Byť vypadají v tabulkách a grafech neosobně a chladně, ve skutečnosti metriky sdělují ty nejintimnější informace o vašich fanoušcích. Jsou to takové drobečky, které vám uživatelé nevědomky nechávají a při jejich správném zpracování vás tyto stopy dovedou do cíle, který jste si vymezili úplně na začátku.
