Už jste někdy slyšeli Angličana říct vtip a nehli jste přitom ani brvou? Je pro nás nejjednodušší expandovat na Slovensko? Je vůbec možné s lehkostí expandovat do kultury, kde se zákaznická očekávání a chování liší? Jak urychlit expanzi vašeho e-shopu a měsíc co měsíc vstupovat do nového (pro vás neznámého) trhu?
U nás to zjišťujeme na vlastní kůži
Takže odpovědi na výše položené otázky vám můžeme nabídnout na základě našich zkušeností. Díky naší dceřiné společnosti RA Software, která pomáhá jiným firmám k expanzi, u nás pracují kolegové ze zemí, kam expandujeme. Právě oni nám pomáhají přiblížit se zvykům, které jsou v jiných zemích denním chlebem. Každý měsíc přidáváme další mutaci našich e-shopů. Podařilo se nám přiblížit se polskému, slovenskému, maďarskému i italskému trhu a už se těšíme na další.
Každý pes jiná ves
Rizika v e-shopech prostřednictvím Retail Acceleratoru bereme na sebe a našim klientům můžeme už nyní dát dobré rady o expanzi na jiné trhy. Například věděli jste o tom, že v českém prostředí stále dominují požadavky klientů, které jsou odesílány prostřednictvím emailu nebo chatu? To však není případ polských a maďarských klientů, kteří berou do ruky raději telefon a na pobočku nebo centrálu zavolají. Tito zákazníci navíc mnohem častěji komunikují s firmou při zadávání objednávky. Následná analýza klientských požadavků nám dává mnohem větší vhled do problematiky a posouvá nás i klienta vpřed.
Na co jsme přišli?
Už víme, jakou komunikaci vám doporučit na Slovensku. Víme i jaké cenové srovnávače je nejlepší využívat v Polsku nebo jakou distribuční službu vybrat v Maďarsku. Přišli jsme také na to, ve které zemi se nejvíce vyplatí implementovat online chat a kde se otázky řeší spíše po telefonu.
Přemýšlíte i vy nad oslovením zákazníků v zahraničí? Rádi vám s tím pomůžeme.
