Dnes bych vás rád seznámil s naším systémem pro zákaznickou podporu a servis Freshdesk. Tento systém nabízí přehlednou správu vašich požadavků. Pojďme si to tedy projít krok za krokem.
Vytvořte si účet
Pokud se chystáte použít portál zákaznické podpory poprvé, máte dvě možnosti jak se do systému registrovat. Tou první je použít přihlášení přes svůj Google účet. Pokud Google účet nemáte (nebo máte, ale nevyužíváte jej k pracovním účelům), nabízí se druhá možnost, která je také velice jednoduchá. E-mailem nám pošlete svůj požadavek na adresu podpora@shockworks.cz, obratem vám pak bude zaslán e-mail s aktivačním odkazem. Po aktivaci budete vybídnuti k nastavení hesla, čímž je registrace hotová.
Než zadáte svůj požadavek nebo dotaz k funkčnosti Alfaxu, doporučujeme vám navštívit „Databázi znalostí“. Ta obsahuje mnoho užitečných návodů a rad pro používání vašeho e-shopu nebo webu. Například jak pracovat s obsahem, s katalogem produktů, spravovat objednávky, slevové kupóny a odpovědi na nejčastější dotazy.
Zadejte svůj požadavek
Požadavky můžete do systému přidávat několika způsoby. Jednou z možností je zaslat e-mail na adresu podpora@shockworks.cz. Nebo se přihlásit do zákaznického portálu a požadavek zaslat tam. (Oproti první volbě zde můžete nastavit vyšší prioritu u požadavků, které spěchají. Prioritu můžete průběžně měnit.) Další způsob, jak zadat požadavek, je zavolat nám na telefonní číslo +420511145718.
Po zadání požadavku vám přijde na e-mail informace o jeho přijetí a odhad maximální ceny zpracování. Celková částka se odvíjí od toho, kolik na požadavku strávíme času a tak může být ve výsledku nižší. Pokud se stane, že úkol zabere více času, částka se už navyšovat nebude. U požadavků, u kterých odhad přesahuje 1 hodinu budete v naši odpovědi vyzváni k jejich schválení.
Správně ho formulujte
Dobře zadaný požadavek ušetří jak čas agenta podpory, tak váš. Textový popis požadavku je vhodné doplnit URL adresou stránky či snímkem obrazovky. Pro snímání obrazovky existuje mnoho nástrojů jako například „Výstřižky“, které jsou součástí základní instalace Windows, či „Grab“ na Mac OS X. Na snímku zaberte nejlépe celé okno, včetně URL adresy.
Jste pro nás, jako zákazníci, velmi důležití a proto chceme, abyste se v systému vyznali. Jsme tu pro vás jednak proto, abychom vám co nejrychleji poradili, pokud jste v nesnázích, ale i proto, že je pro nás velmi důležitá zpětná vazba, díky které jsme pak schopni užívání Alfaxu neustále vylepšovat.
